质量是乐山电缆的生命线，没有对于质量的持续而严格的追求，根本谈不上生存、发展、壮大。在企业追求的诸多绩效目标中，质量是基础，是前提。质量不仅是一套方法论，更是一种文化、一种信仰、一种价值观。质量是一场永无终点的竞赛。竞争在不断加剧，顾客的需求在不断变化，技术也在不断地发展。对于质量的追求犹如逆水行舟，不进则退。也正因为这样，持续改进成为质量管理基本的原则之一。

公司组织编写的这份质量信用报告，介绍了在激烈的市场竞争条件下，企业实施质量经营的意义，以及质量经营中以顾客为中心的基本思想和方法。希望本报告能成为公司各部门的得力助手，为公司质量管理水平、经营质量水平的提高提供有益的帮助。

河南乐山电缆有限公司董事长

李全岭

3.企业简介

河南乐山电缆有限公司始建于1992年，是经河南省民政厅批准的一家社会福利性企业，目前员工272人，其中残疾人员工101人。作为高新技术企业，它集研发、生产、销售为一体的电线电缆专业制造型企业。

公司位于驻马店市关王庙工业聚集区，占地面积4万多平方米，注册资金1亿元，年生产能力20亿元；公司主要产品有：额定电压35kv及以下挤包绝缘电力电缆、电气装备用电线电缆、10kv及以下架空绝缘电缆、架空裸绞线及家装电线、低烟无卤电缆、铝合金电缆、防火电缆等上千个品种。。目前拥有国家专利48项，其中11项发明专利、37项实用新型专利；8项省级科技成果，其中公司研发设计的防潮型无机矿物绝缘防火电缆弥补了无机矿物绝缘防火电缆易吸潮的短板。

公司拥有完善的质量管理体系。产品取得了“工业产品生产许可证”、“国家强制性产品认证证书”，并通过了“信息化和工业化两化融合管理体系评定认证”、“知识产权管理体系认证”、“ISO9001:2015质量管理体系认证”、“ISO14001:2015环境管理体系认证”、 “OHSAS18001:2007职业健康管理体系认证”和河南省“计量合格确认证书”。

公司建有1000m²的独立检测中心，配置有国内外先进检测设备，并组建一支结构合理、掌握技术、富有创新精神的专业技术人才和质量检测、管理人才队伍，以确保为客户提供产品。公司为保证持续提升创新能力，组建了河南省绿色聚烯烃工程技术研究中心（2013年经河南省科学技术厅认定），致力于绿色型电缆原材料，风电、核电领域用电缆、新能源电缆产品的开发与研究。

二、报告正文

1.企业质量诚信文化

1.1 质量诚信目标

为保证质量诚信的运行，定期验证质量诚信的运行效果，定公司质量诚信目标，定期时行考核，以数据化的形式反映公司质量诚信运行业绩，2023年的质量诚信目标如下：

说明：

a) 本公司建立并保持《目标指标和管理方案控制程序》；

b) 本公司目标、指标应分解到各中心、部门，并形成文件；

c) 管理评审时对目标、指标的实现程度进行评审，并确定是否修订；

d) 制定或修订的目标、指标由质量负责人审批。

1.2 企业质量诚信承诺

质量诚信承诺书

为推动企业质量诚信体系建设的健康发展，营造和谐发展、信守合同、公平竞争、规范有序的市场环境，树立企业诚信经营的形象，推动建设“质量强国”，河南乐山电缆有限公司向社会郑重承诺：

一、牢固树立“质量”的思想，保证公司生产的所有电线电缆系列产品均符合相应的国家标准、行业标准等，落实企业质量主体责任，满足人们群众对高质量产品的期待和需求，增强人民群众的消费信心。

二、加强全员、全过程的质量管理，推行先进质量管理方法，完善计量保证体系、标准化体系和质量保证体系，严格原材料，生产过程、产品出厂和储运交付全过程的质量控制。

三、建立质量事故主动报告制度，应急方案，严格落实质量责任追究制度，完善产品质量追溯体系，及时解决消费者的质量投诉，自觉履行产品质量召回、“三包”等产品质量责任和义务。

四、承诺积极参与本行业的企业质量诚信体系建设，自觉遵守企业质量诚信管理规章制度，共同树立质量诚信自律的道德观念和行业风尚。

五、严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规，严格执行产品标准，不制假、不售假，不虚假宣传，坚决抵制假冒伪劣、欺诈消费者等失信违法行为，不侵害其他企业合法权益。

本单位严格履行以上承诺。如有违反，愿意承担相应的法律责任，接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开。

承诺单位（盖章）：河南乐山电缆有限公司

1.3 企业质量诚信精神

作为一个私营企业，历经20年的风雨，由小变大，源于对质量的控制、对诚信的坚守。

质量是企业的生命。国家对产品的质量从来就没有放松过，对于企业来讲，投机取巧可能会带来一时的利益，但企业不是小商小贩，打一换一个地方，只有保证了产品的质量，才有可能赢取消费者认知、认可，才有可能生存、成长，后形成品牌忠诚。所以，乐山电缆能一路走来，稳健成长，与一直加强对质量的控制是密不可分的。

诚信是企业的财富。随着国家推行信用体系建设，信用的重要性不言而喻，之前的不良行为，可能只在小范围扩散，时间久了可能自行消失，但信用体系的建立，这些不良将在伴随，尽人皆知；的标记将影响你的方方面面，所以，良好的信用记录，就是无形的财富，助你成功、发展、腾飞。

公司已经享用到了质量、诚信带来的甜头，所以把“质量是企业的生命，诚信是企业的财富”作为公司的质量诚信精神。

1.4 企业树立质量诚信学习典型

诚信、勇于担当——黄勇昌

黄勇昌于2009年7月份加入河南乐山电缆有限公司技术研发中心品质管理部，目前就职于品质管理部经理。检验员是公司产品质量的把关者，从原材料进厂到产品出厂，需要质检人员的层层把关。通过自己的做人做事风格，影响、改变着周围人对质量、对诚信的认识、坚守。

2020年7月12日白班生产ZC-YJV-0.6/1kV时,加料工为实习工，电缆护套材料错用成普通PVC材料，过程巡检人员也未发现，成品验收时，检验人员发现了错误。调度人员及时联系销售经理，客户同意让步接收。情况反馈给品质管理部黄勇昌经理时，黄勇昌认真和客户进行了沟通，通过了解客户电缆的使用环境，坚持认为电缆应该使用阻燃PVC护套材料。说服销售、生产，重新进行生产，为不影响客户正常施工，黄勇昌亲自带领检验人员，现场监督生产、然后成品试验，工序完成后，黄勇昌深深的松了口气，电缆连夜装车发出，七点半准时送往客户手中。作为品质管理部门负责人黄勇昌牵头下品质管理部、生产中心挤塑班组开展了质量事故总结会。并自我提出善捐500元做为警示，在他的带头下当事的操作人员、巡检人员以及挤塑班长也都分别善捐了200元，总结会上大家纷纷作出了保证，保证今后绝不发生类似，并会加强自己团队的质量意识。

1.5企业质量诚信开展典型案例

质量信得过班组——绞合乙班

河南乐山电缆公司生产中心绞合乙班2020年被质量协会授予“质量信得过班组”。

一、在生产工作中，他们始终以“河南乐山，我的靠山；我爱乐山，为厂奉献”的十六字方针为引导，形成“企业是我家，发展靠大家”的团队精神和“企兴我荣，企衰我耻”的大局意识，有力保证各项工作的正常进行，使企业平稳发展。

二、严守质量关。质量是公司发展的生命线，他们在日常班组作业时，对各个工序各个机台生产的产品进行确认，合格后再进行作业；严格按照公司技术部下发的生产工艺操作，生产过程中碰到异常情况时，及时修整合格，经品质管理部再确认合格后，方进行下道工序流转。

三、生产、规范操作。他们严格按照各机台操作规程进行生产作业，对各机台容易出现问题的地方进行排查，做到“早发现，早”，在工作中，有计划的对各个机台进行检修，

四、节能降耗,不浪费。他们对各个工序、各机台的产量进行计算分析，在的时间内保质保量的进行生产；在机台有故障时，及时找出问题点，提升生产效率，对原材料进行合理规划，减少生产浪费。

五、班组日常管理，人员培训，提升技能操作。他们根据“以人为本”的原则，在班组中实行师带徒的方法，对技能知识弱、操作不数量的员工进行有计划的培训和考核。新员工进入公司后，进行操作培训、岗前培训，包括机台设备、工具性能、生产工艺流程、作业特点等。

六、公司进行一系列改革后，特别是分工序分片区进行打包生产后，相比之前的工作模式，产能有显著提升，班组人员干劲，生产过程中互帮互促、团结向上，班组凝聚力比之前显著提高，员工发挥各自聪明才智，提出的合理化建议，从产能、质量、各个方面进行改革，全面加速乐山电缆的快速发展。

2.企业质量诚信管理基础建设

2.1 质量诚信管理机构

● 质量诚信管理组织及人员分工

质量诚信管理机构图：

主要部门分工：

总经理：质量诚信体系建设的总负责人，每年签批质量诚信体系目标。

营销中心：负责部门质量诚信体系的展开，对客户诚信，提供产品，以窗口的形象展示公司质量诚信体系运行的效果；

行政人事部：负责部门质量诚信体系的展开，组织全公司人员进行定期质量诚信培训，并考核培训效果；

生产中心：负责部门质量诚信体系的

2.2 质量诚信基础建设

●行政许可

公司于2015年4月完成河南省质量技术监督局委派专家组对工业产品生产许可证的换证现场审核工作，经过河南省产品质量监督检验院对抽检样品的检测，全部符合标准，河南省质量技术监督局于2015年6月10日，对公司下发了工业产品生产许可证。于2022年7月22日进行了换证，许可证编号为：（豫）XK06-001-00016，期至 2025年6月15日，产品范围包括：架空绞线、塑料绝缘控制电缆、额定电压1kV和3kV 挤包绝缘电力电缆、额定电压6kV到35kV挤包绝缘电力电缆、架空绝缘电缆5个单元。公司于2023年7月份编制了《生产许可证自查报告》送至河南省质量监督局，并得到了认可。

●认证认可

公司于2002年取得了国家强制性产品认证证书，并于2019年12月6日完成证书的更新，证书编号名称分别为：2002010105017134（聚氯乙烯绝缘无护套电缆电线）、2002010105017133（聚氯乙烯绝缘聚氯乙烯护套电缆），期至 2024 年 12 月 6 日。

●检验检测能力

公司设品质管理部，承担质量检验职能。品质管理部具有完善的质量检测设施和设备，配备国内先进检测仪器，有直流电阻检测仪、拉力试验仪、老化箱、热延伸试验仪、低倍投影仪、比重测试仪、卷绕扭转试验仪、耐压试验仪、局部放电检测仪、耐火试验设备、成束燃烧试验、单根垂直燃烧试验、卤酸气体测试、炭黑含量测试、烟密度测试、高温老化、低温试验等检测设备，可保证原材料进厂检验、过程生产性能指标验证检验、成品出厂检验等各项性能指标试验，确保原材料进厂时质量合格、过程产品合格流转、成品合格入库，全过程保证产品质量。

公司质量检验人员 18 人，取得电线电缆检验工资格证书 9人，电线电缆中级检验工资格证书3人，人员上岗培训率，保证检验人员有资格完成检验设备的操作，检验标准的掌握，能准确判定产品质量优劣，做好产品的质量把关、监控工作。

●质量管理体系建设

公司为全面提升生产力与竞争力，2002 年通过 ISO9001 质量管理体系，2009 年导入绩效管理模式，质量体系符合规范、标准要求。公司按规范及标准要求制定了公司质量管理体系文件，各类文件管理规范，各种记录记录及时、真实、完整，并保管，便于查阅，体系总体运行情况良好。

公司会议上，通过宣传公司质量方针和目标，反复强调产品质量满足顾客要求与法律法规的重要性，倡导以顾客为中心，并将质量目标层层分解，落实到各部门，明确各岗位人员职责、权限，保证人员、设备、材料等方面的及时供应，确保了生产连续，质量满足标准要求。

公司为满足顾客需求，合理组织生产，拓宽市场，不断引进人才、购买设备，确保各种资源满足生产需要。对员工定期进行了培训，以便其能力能胜任所承担的工作；对厂房、设施、设备、检验设备、仪器严格规程管理，确保其良好运行，保证产品质量。

公司建立了质量控制、质量检验、生产操作标准，以加强对于生产过程中的工艺参数、人员、设备、环境等影响产品质量的所有因素加以控制，保证产品质量符合标准。

公司制定了用户访问管理程序，通过发放调查表，电话调查，客户拜访等方法，了解产品质量和服务的满意度及对企业的整体印象。在生产过程中加强了对不合格产品、不合格物料的控制。保证消费者用电。

●标准体系建设

公司2013年开始企业标准体系建设，根据《标准化法》、《标准化实施条例》、《标准化管理办法》、GB/T13016—2018《标准体系表编制原则和要求》、GB/T13017—2018《企业标准体系编制指南》、GB/T15496—2017《企业标准化工作指南》、GB/T15497—2017《企业标准体系的构成和要求》和 GB/T15498—2017《企业标准体系管理标准工作体系的构成和要求》等有关法律法规进行编制。

我公司对企业标准实行动态管理，及时修改、补充和完善我公司的企业标准体系，使我公司企业标准体系始终处于同行业的地位，从而推动我公司的各项工作全面发展。

●计量体系建设

公司所有计量器具，每年定期在河南省计量院和驻马店计量院进行校准、鉴定。在2003 年公司按照《河南省计量合格确认规范》JJF（豫）1001—2006及《定量包装商品生产企业计量保证能力评价规范》标准建立健全我公司计量管理体系，2015年1月，通过河南省质量技术监督局委派的专家组完成换证现场审核工作，于 2015 年2月9日由河南省质量技术监督局下发（（豫）量企A2015-08 号）计量合格确认证书（目前该证书停止下发，改为自我声明）。

3．质量诚信管理

3.1 产品设计、原材料或零部件采购、生产和售后过程中的质量诚信管理

●对员工的诚信教育

为牢固树立全体员工的诚信意识，公司每年年初制定本年度培训计划（包含质量诚信教育培训计划）。由公司组织教育工作。各部门负责人部根据公司要求，编制教育培训计划和内容，认真组织下属的教育培训。各车间主任负责班组长及员工的诚信宣传教育工作。公司通过专题培训、书面文字进行张贴或传达、质量诚信先进员工经验交流、利用早会或班前会、利用图片展示等多种方式对企业员工实施质量诚信教育。公司对在质量诚信教育培训中成绩优异的人员给予奖励，通过培训后在工作岗位上起着模范带头或成绩突出的员工也给予奖励，同时在员工中宣传和推广经验。对不按时参加质量诚信教育培训或未通过培训考核的员工，给予处罚。

●产品设计诚信管理

公司严格按相关产品的标准、国家标准、行业标准，结合客户要求，按《新产品开发管理制度》进行管控整个过程。

●原材料或零部件采购诚信管理

企业根据物料对产品质量的风险程度，将物料分为 A、B、C三类。对A类物料供应商，除了符合法定的资质外，还须定期进行现场审计。对B类物料的供应商，企业要对该种物料进行风险分析，视供应商提供物料的质量情况决定是否需进行现场审计。对C类物料的供应商，一般只考虑审计其资质。企业对物料供应商进行资质审核及现场审核后，如符合要求同意购进的物料供应商应当建立质量档案。对采购的原材料批批全检，凡未达到规定标准的原材料一律不得入库是使用。

在设备和零部件采购方面，对供应商的相关资质进行严格审查。在采购设备和零部件时，能够使用标准件的一律采购和使用标准件；需加工的，需对使用效果进行充分验证，确保达到我公司要求。所有设备在使用前经过设备验证，确保符合产品工艺要求。

●生产过程诚信管理

公司生产中心、技术研发中心具体负责各品种生产管理和技术管理工作。制定并逐步完善了各种生产管理制度、工作标准、岗位操作规程和各类工艺规程、管理规程、操作规程。采用车间集中培训和班前、班后会对各岗位操作人员进行全面的岗位技能培训，持证上岗，并采用多种方式进行督查、考核，增强员工质量意识，提高操作水平，在生产过程中，各级管理人员严格履行管理职责，及时检查，及时纠正差错，保证生产秩序的稳定。

对生产所需的原料、辅料、包装材料进行生产前复核，把好中间产品、成品的质量，严格执行“不生产不合格品，不接收不合格品，不流转不合格品”的“三不原则”，关键工序设质量控制点，督促员工做好自检、互检，执行监控核查规程，严格批记录的管理规程，做到领用、发放和核对相统一。

生产记录由品质管理部负责审核。员工操作按要求及时填写生产记录，做到字迹清晰、内容真实、数据完整，操作人及复核人签名确认。每月按工序、日期进行分类归档，由专人管理。

生产订单根据营销中心下达生产计划单进行编制，按《可追溯性管理制度》层层落实，检验人员现场进行检查和督促，各工序按照规定生产计划单号进行生产，保证产品生产过程质量的可追溯性。

●风险监测和应急管理

公司制定了产品质量风险监测、事故应急预案管理制度，总经理为组长，质量负责人为副组长，行政人事部经理、生产中心总监、运营中心总监、营销中心总监为组员的风险监测、应急处理小组，并明确工作流程及各相关部门职责。

风险监测、应急处理小组下设应急指挥办公室，由研发中心经理负责。联系电话：0396-3795758，并开设有 24 小时值班电话：18639532898

●产品售后质量诚信管理

公司设立售后服务部，并对市场各区域设立专职负责人员，通过专业售后服务人员与区域责任人员相结合，可保证客户反馈及投诉能及时反馈到公司，另外售后服务部有专人负责售后服务信息档案的管理工作，按时、定期按明细分类，并集中归档。

3.2 企业质量社会责任的履行

●生产管理

公司根据自身特点制定了特种设备使用管理制度，包括作业人员培训

教育制度、维护保养制度、日常检查制度、隐患排查治理制度、会议制度、档案管理制度、定期报检制度、特种设备节能减排制度、目标管理制度、接受监察管理制度。

公司制定了生产管理目标，分解落实到各部门，进行严格考核。制订了从总经理到员工的各级《生产责任制》。通过开展《生产月》，提高了员工生产素质。

●环境保护管理

公司2009年通过GB/T24001-2016/IS014001:2015环境管理体系认证，于2022年11月由方圆标志认证集团有限公司河南分公司完成年度监督审核，证书编号:00222E34197R4M

●产品质量保证承诺

企业产品宣传广告、说明书、标签内容均与相关要求保持一致。内容真实，无虚假宣传。

我公司所有产品包装上均表示联系电话，消费者在使用我公司产品的过程中若发现质量问题或有疑问，均可拨打我公司联系电话，我公司承诺对所有问题及时解决。

●劳动保护管理

公司为了加强对职工的劳动保护，生产，维护公司的生产秩序，保障职工的人身和公司的财产，制定了相应的劳动保护制度；发放劳动保护用品，并制定了人员健康管理规程。公司 2009 年通过GB/T45001-2020/1S045001:2018职业健康管理体系认证，于 2022 年 11 月由方圆标志认证集团有限公司河南分公司完成年度监督审核，证书编号:00222S23854R4M。

●质量公益宣传

企业一贯重视质量公益宣传。公司通过每年 315、驻马店市及周边县市有重要活动时，组织相关人员进行宣传电线电缆使用常识、质量优势辨别方式；通过电视、报纸、传单等方式宣传使用国标电缆的好处，产品质量识别方式等。

4.企业质量诚信建设绩效

4.1 主要产品品牌社会影响力

公司的“乐山金龙”商标荣获“河南省商标”，乐山电缆成为豫南市场的区域品牌，特别是在驻马店周边，乐山电缆有很高的产品度及品牌忠诚度。

4.2 企业、主要产品质量荣誉

公司先后获得“河南省质量标杆企业”、“河南省质量诚信类企业”、“河南省质量信得过企业”、 “河南省质量管理先进企业”、 “诚信维权先进单位”、“高新技术企业”、“河南省绿色聚烯烃电缆材料工程技术研究中心”、“河南省企业技术中心”、“河南省制造业单项企业”、“河南省博士后创新实践基地”、“河南省知识产权优势企业”、“驻马店市长质量奖”、“驻马店市电缆工程技术研究中心”、“驻马店市重点实验室”等荣誉。

4.3 主要产品社会信誉度（顾客满意度）

公司每年由品牌市场部组织相关人员进行顾客满意度调查，在 2023年顾客满意度调查中，对驻马店、信阳、南阳、漯河等内 12个地市的顾客进行调查，调查样品问题为136个，从品牌形象、产品质量、价格、销售服务、售后服务五个方面进行调查，总体满意度 92.2分，其中产品质量 96.2 分、售后服务 91.6 分、价格 88.3 分、品牌形象 92.5 分。

4.4 主要产品市场占有份额

经河南省电线电缆行业协会统计，2023 年河南省电缆行业协会统计我公司主要产品10kV及以下架空绝缘电缆的市场占有率12.6%。

报告结语

质量诚信建设是全社会的共同责任，需要大家的共同努力；只有全体电线电缆生产经营企业统一思想，提高认识，诚信经营，承担起企业质量，为加快企业诚信建设，不断提高企业诚信建设水平；需少数不良企业造成的行业信誉危机，树立电线电缆行业新形象；共同营造诚实守信的良好经营氛围和良好的市场经济秩序，我国电线电缆行业健康有序和发展做出我们应有的贡献！

河南乐山电缆有限公司

2024年3月20日

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